Tu privacidad
es nuestra
prioridad.

Un principio fundamental de Ring que guía todo lo que hacemos es la privacidad y seguridad de nuestros usuarios o clientes. Eso significa ofrecerles productos y servicios efectivos, fáciles de usar y asequibles para proteger sus hogares. Por eso también nos tomamos muy en serio la privacidad, la seguridad y el control de los dispositivos y de la información personal. A continuación, te explicamos los pilares fundamentales de Ring.

Nuestros principios de la privacidad

Privacidad y seguridad integradas

Desde la idea inicial hasta el producto final, la privacidad y la seguridad son los pilares de cada decisión que tomamos en Ring.

Los clientes tienen el control

Ring proporciona a los clientes el control sobre quién puede ver y acceder a sus vídeos, dispositivos e información personal.

Compromiso con la transparencia

Nos comprometemos a ser transparentes en cuanto a nuestras prácticas de privacidad y seguridad.

Seguridad del vídeo

Protección para los vídeos

Cifrado de vídeo predeterminado.

Ring cifra tus vídeos en reposo y en tránsito de forma predeterminada. Para más información, visita la página de cifrado de vídeo en el Centro de Control.

Cifrado de vídeo de extremo a extremo opcional.

Esta opción adicional de cifrado avanzado te da más control sobre quién puede visualizar tus vídeos. Más información.

Almacenamiento de vídeo seguro.

Con el Plan Ring Protect, los vídeos se almacenan de forma segura en la nube y se pueden eliminar en cualquier momento. Los vídeos se eliminarán permanentemente* de nuestros servidores según el periodo de almacenamiento de tu plan. Más información.

Seguridad de la cuenta

Seguridad de tu cuenta

Verificación en dos pasos

Esta segunda capa obligatoria de verificación ayuda a evitar el acceso no autorizado a tu cuenta de Ring. Más información.

Usuarios compartidos

Puedes eliminar cualquier usuario compartido en cualquier momento. Más información.

Capa extra de protección

Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que un nuevo dispositivo inicie sesión en tu cuenta de Ring. Más información.

Protección de cuenta activa

Tomamos medidas para monitorear y bloquear cualquier intento de inicio de sesión potencialmente no autorizado en tu cuenta de Ring.

Centro de control

Tú tienes el control

Control desde un solo lugar.

El Centro de control te permite ver y controlar ajustes importantes de privacidad y seguridad desde un único panel de la app de Ring. Más información.

Verificación de los dispositivos.

Puedes ver todos los dispositivos (teléfonos, tablets, ordenadores) que han iniciado sesión en tu cuenta de Ring. Haz clic en “Eliminar todo” para forzar el cierre de sesión de los dispositivos.

Gestión de cuentas vinculadas.

Puedes ver y gestionar los servicios que has autorizado para que se vinculen a tu cuenta de Ring a través de la autenticación de Ring, como. Alexa e IFTTT. Puedes eliminar cualquier servicio individual en cualquier momento.

Todas tus cuentas en línea seguras

Verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos añade una capa extra de seguridad a tus cuentas que ofrecen esta característica, lo cual ayuda a prevenir accesos no autorizados, incluso si alguien tiene acceso a tu contraseña. Más información.

Adición de un PIN a la cuenta de teléfono móvil.
La adición de un PIN a la cuenta del teléfono móvil añade una capa adicional de seguridad que ayuda a evitar que los atacantes se apoderen de la cuenta del teléfono móvil. Puedes añadir un PIN desde la sección de seguridad de la cuenta del sitio web de tu operador de telefonía móvil o llamando al servicio de atención al cliente de tu operador.

Crea una contraseña única.
Crea contraseñas únicas para las distintas cuentas en línea. No reutilices tu nombre de usuario y contraseñas en varias cuentas.

Siempre al día
Las nuevas funciones y actualizaciones de seguridad se añaden constantemente a tus dispositivos y apps, incluida la app de Ring. Por lo tanto, asegúrate de estar al día de las últimas actualizaciones de seguridad.

Cuidado con las estafas de phishing
La suplantación de identidad consiste en que alguien intenta engañarte con un correo electrónico o un texto falso que parece ser legítimo y cuya finalidad es hacerse con tus credenciales de inicio de sesión.

Uso de un administrador de contraseñas
Los administradores de contraseñas están disponibles como aplicaciones independientes y también como extensiones de navegadores conocidos, como Safari o Chrome.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo graba o almacena Ring mis vídeos?

Si no tienes un Plan Ring Protect, Ring no graba ni almacena tus vídeos, pero podrás ver la transmisión de vídeo en directo de tu dispositivo (con la función de vídeo en directo).

Si dispones de un Plan Ring Protect (incluida una prueba gratuita), Ring graba y almacena vídeos cuando el dispositivo detecta movimiento (incluido el movimiento detectado mediante dispositivos vinculados), se pulsa el botón de videotimbre de la puerta o se inicia Vídeo en directo. Las grabaciones almacenadas se eliminan automáticamente tras el vencimiento del periodo de almacenamiento aplicable del Plan Ring Protect. Para más información sobre los periodos de almacenamiento de vídeo de Ring, haz clic aquí.

¿Qué pasa con los vídeos para los que he creado un enlace para compartir?

Cuando creas un enlace para compartir uno de tus vídeos de Ring, se hace una copia de este en la nube para que sea más fácil compartirlo. Puedes gestionar tus vídeos compartidos en la función de gestión de vídeo compartido en el Centro de Control de la app de Ring y en Ring.com. Puedes dejar de compartir vídeos: en este caso, se eliminan las copias compartidas y, además, hace que los vídeos sean inaccesibles para las personas con las que previamente compartiste esos enlaces. Los vídeos originales de tu cuenta de Ring no se eliminan hasta que lo hagas en la app de Ring o en Ring.com, o hasta que lleguen al vencimiento del período de almacenamiento aplicable de tu plan Ring Protect.

¿Cómo puedo acceder y ver mis grabaciones?

Si tienes un Plan Ring Protect (incluidas las pruebas gratuitas), podrás acceder a tus grabaciones guardadas y descargarlas o eliminarlas manualmente, ya sea una a una o todas a la vez, a través de la app de Ring o en Ring.com. Las grabaciones almacenadas se eliminan automáticamente tras el vencimiento del periodo de almacenamiento aplicable del Plan Ring Protect. Para más información sobre los periodos de almacenamiento de vídeo de Ring, haz clic aquí.

¿Están seguras mis grabaciones?

Entre estas medidas se incluyen la restricción de la instalación de aplicaciones de terceros en el dispositivo, rigurosas revisiones de seguridad, requisitos de desarrollo de seguridad de software, así como el cifrado de la comunicación entre los dispositivos Ring y servicios como los servidores de AWS. Ring protege los vídeos mientras se envían y los almacena en servidores de AWS seguros. Utilizamos una combinación de encriptación AES (Estándar de Encriptación Avanzado, por sus siglas en inglés) y TLS (Seguridad de la Capa de Transporte, por sus siglas en inglés) para proteger los datos compartidos entre dispositivos Ring y AWS. Además, ciframos los datos entre dispositivos Ring con encriptación AES, TLS y SRTP (Protocolo de Seguridad en Tiempo Real, por sus siglas en inglés).

¿Quién puede ver mis grabaciones?

Tienes el control del acceso a los vídeos. Puedes añadir usuarios compartidos a tu cuenta para que puedan ver y descargar las grabaciones en vídeo de la cuenta. También puedes compartir los vídeos a través de mensaje de texto o correo electrónico creando un enlace a la grabación para compartirla. Después de haber creado un enlace para compartir, todo aquel que tenga el identificador de dicho enlace podrá ver y descargar el vídeo. Además, puedes hacer que tus vídeos estén disponibles públicamente al publicarlos en Internet (o publicarlos en la app de red social pública Neighbors* App de Ring).

¿Por qué debo añadir usuarios compartidos?

La función usuarios compartidos te permite compartir el acceso al dispositivo con familiares, compañeros y otros usuarios sin compartir tus credenciales de inicio de sesión. Los usuarios compartidos pueden responder y recibir alertas, ver grabaciones de vídeo y modificar su configuración de alerta personal, pero no pueden eliminar vídeos, eliminar dispositivos ni cambiar los ajustes del dispositivo. Para obtener más ayuda sobre cómo añadir a alguien como usuario compartido, haz clic aquí.

Si solicito la asistencia de Ring para resolver problemas en mi dispositivo o vídeos, ¿verá Ring mis vídeos?

Si experimentas problemas en tu dispositivo o vídeos, puedes solicitar la asistencia de los agentes de atención al cliente de Ring. En función del problema, puede que soliciten tu permiso para ver tus vídeos y poder resolverlo. Podrás decidir si proporcionas a Ring un acceso limitado y a corto plazo para ver tus vídeos con el único fin de resolver los problemas. Ring no ve, comparte ni utiliza tus vídeos para ningún otro fin.

¿Ring ve vídeos con fines de investigación y desarrollo?

Nuestro equipo de investigación y desarrollo ve un pequeño número de vídeos para mejorar los productos, los servicios y la tecnología de Ring. Estas grabaciones en vídeo pertenecen a clientes que las han puesto a disposición del público (al publicarlas en la app de Ring o de alguna otra forma en Internet) o a clientes, miembros del equipo y sus amigos y familiares que nos han otorgado permiso explícito para utilizarlas con este fin (este permiso se puede anular en cualquier momento).

¿Ring da a las fuerzas de seguridad acceso directo a la información personal de un usuario?

No, Ring no da acceso directo a las fuerzas de seguridad, ni cualquier tipo de «acceso por la puerta trasera» a la información personal de un usuario, incluidos los vídeos. Antes de compartir información de un usuario (incluidos los vídeos) en respuesta a solicitudes legales, Ring requiere que las fuerzas de seguridad envíen por escrito una solicitud a Ring donde se pida información personal (p. ej., citaciones, órdenes de registro u órdenes judiciales). Para más información, consulta nuestras pautas de aplicación de la ley.

Si utilizo Neighbors App, ¿otorgo a los miembros del equipo de Ring el derecho a ver todas mis grabaciones en vídeo?

No. Los miembros del equipo de Ring, al igual que otros miembros del público en general, solo pueden ver las grabaciones en vídeo que hayas decidido poner a disposición del público al publicarlas en Neighbors App (o en Internet de cualquier otra forma).

¿Los miembros del equipo de Ring pueden activar y ver mi transmisión en directo?

Los miembros del equipo de Ring no pueden activar ni ver transmisiones en directo de tu dispositivo Ring.

¿Vende Ring la información de los clientes a terceros?

No.

Nuestra política de privacidad

Aviso de privacidad

Para leer más detenidamente nuestro aviso de privacidad haz clic aquí.

Acceso o eliminación de información personal

Es posible que tengas el derecho, según la ley aplicable, a solicitar información sobre la recopilación de tu información personal por parte de Ring, o el acceso o la eliminación de tu información personal. Si deseas hacerlo, puedes consultarlo aquí o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. En función de las opciones que elijas, es posible que algunos servicios estén limitados o no estén disponibles.

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Si no quieres suscribirte a las comunicaciones de marketing o no relacionadas con las transacciones de Ring, envía un correo electrónico a unsubscribe@ring.com o haz clic en el enlace de cancelación de la suscripción que aparece al final del correo electrónico de Ring. No es posible dejar de recibir mensajes importantes sobre transacciones, como por ejemplo, confirmación de facturación y recordatorios, actualizaciones de dispositivo, mensajes relacionados con la seguridad y anuncios del servicio. Consulta Aviso de privacidad de privacidad para más información.

 

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*En estos momentos, la Neighbors App solo está disponible en EE. UU.