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Tu privacidad
es nuestra prioridad

Un principio fundamental de Ring que guía todo lo que hacemos es la privacidad y seguridad de nuestros usuarios o clientes. Eso significa ofrecerles productos y servicios efectivos, fáciles de usar y asequibles para proteger sus hogares. Por eso también nos tomamos muy en serio la privacidad, la seguridad y el control de los dispositivos y de la información personal. A continuación, te explicamos los pilares fundamentales de Ring.

Nuestros principios de la privacidad

Privacidad y seguridad integradas

Desde la idea inicial hasta el producto final, la privacidad y la seguridad son los pilares de cada decisión que tomamos en Ring.

Los clientes tienen el control

Ring proporciona a los clientes el control sobre quién puede ver y acceder a sus vídeos, dispositivos e información personal.

Compromiso con la transparencia

Nos comprometemos a ser transparentes en cuanto a nuestras prácticas de privacidad y seguridad.

Seguridad del vídeo

Protección para los vídeos

Vídeos privados cifrados.

Esto ayuda a proteger los vídeos de personas sin autorización para verlos.

Acceso de vídeo restringido.

Tienes el control del acceso a los vídeos.

Almacenamiento de vídeo seguro.

Con el Plan Ring Protect, los vídeos se almacenan de forma segura en la nube y se pueden eliminar en cualquier momento. Los vídeos se eliminarán permanentemente* de nuestros servidores según el periodo de almacenamiento de tu plan. Obtén más información en.

Seguridad de la cuenta

Seguridad de tu cuenta

Verificación en dos pasos

Esta segunda capa obligatoria de verificación ayuda a evitar el acceso no autorizado a tu cuenta de Ring. Obtén más información en.

Usuarios compartidos

Puedes elegir con quién compartir tu cuenta y tienes el control sobre los dispositivos Ring a los que pueden acceder. Puedes eliminar cualquier usuario en cualquier momento. Obtén más información en.

Capa extra de protección

Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que un nuevo dispositivo inicie sesión en tu cuenta de Ring. Obtén más información en.

Protección de cuenta activa

Adoptamos medidas para supervisar y bloquear los intentos de inicio de sesión potencialmente no autorizados en tu cuenta de Ring.

Centro de control

Tú tienes el control

Control desde un solo lugar.

El Centro de control te permite ver y controlar ajustes importantes de privacidad y seguridad desde un único panel de la app de Ring. Obtén más información en.

Verificación de los dispositivos.

Puedes ver todos los dispositivos (teléfonos, tablets, ordenadores) que han iniciado sesión en tu cuenta de Ring. Haz clic en “Eliminar todo” para forzar el cierre de sesión de los dispositivos.

Gestión de cuentas vinculadas.

Puedes ver y gestionar los servicios que has autorizado para que se vinculen a tu cuenta de Ring a través de la autenticación de Ring, como. Alexa e IFTTT. Puedes eliminar cualquier servicio individual en cualquier momento.

Todas tus cuentas en línea seguras

Verificación en dos pasos

La verificación obligatoria en dos pasos añade una capa adicional de seguridad a todas las cuentas, lo que ayuda a garantizar que eres la única persona que puede acceder a ellas, incluso si alguien tiene acceso a tu contraseña. Obtén más información en

Adición de un PIN a la cuenta de teléfono móvil.

La adición de un PIN a la cuenta del teléfono móvil añade una capa adicional de seguridad que ayuda a evitar que los atacantes se apoderen de la cuenta del teléfono móvil. Puedes añadir un PIN desde la sección de seguridad de la cuenta del sitio web de tu operador de telefonía móvil o llamando al servicio de atención al cliente de tu operador.

Crea una contraseña única.

Crea contraseñas únicas para las distintas cuentas en línea. No reutilices tu nombre de usuario y contraseñas en varias cuentas.

Siempre al día

Las nuevas funciones y actualizaciones de seguridad se añaden constantemente a tus dispositivos y apps, incluida la app de Ring. Por lo tanto, asegúrate de estar al día de las últimas actualizaciones de seguridad.

Cuidado con las estafas de phishing

El phishing se produce cuando un cibercriminal intenta engañarte con un mensaje de correo electrónico o texto falso que pretende ser legítimo, con el fin de obtener acceso a tus credenciales de inicio de sesión. Si recibes un mensaje de correo electrónico o texto sospechoso que dice que procede de Ring, informa a nuestro equipo de seguridad en security@ring.com

Uso de un administrador de contraseñas

Los administradores de contraseñas te ayudan a recordar diferentes contraseñas para varias cuentas. Con esta fórmula puedes realizar un seguimiento de todas tus contraseñas únicas. Los administradores de contraseñas están disponibles como apps independientes o como extensiones para navegadores populares como Safari o Chrome.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo graba o almacena Ring mis vídeos?

Si no tienes un Plan Ring Protect, Ring no graba ni almacena tus vídeos, pero podrás ver la transmisión de vídeo en directo de tu dispositivo (con la función de vídeo en directo).

Si dispones de un Plan Ring Protect (incluida una prueba gratuita), Ring graba y almacena vídeos cuando el dispositivo detecta movimiento (incluido el movimiento detectado mediante dispositivos vinculados), se pulsa el botón de videotimbre de la puerta o se inicia Vídeo en directo. Las grabaciones almacenadas se eliminan automáticamente tras el vencimiento del periodo de almacenamiento aplicable del Plan Ring Protect. Para más información sobre los periodos de almacenamiento de vídeo de Ring, haz clic aquí.

¿Y los vídeos para los que he creado un enlace para compartir?

Actualmente, los vídeos compartidos a través de un enlace de uso compartido no se eliminan tras el vencimiento del periodo de almacenamiento aplicable del Plan Ring Protect, como los vídeos almacenados en tu cuenta de Ring. Estamos trabajando para aplicar esta funcionalidad al Centro de control pronto, pero si deseas eliminar estos vídeos mientras tanto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en ring.com/callus.

¿Cómo puedo acceder y ver mis grabaciones?

Si tienes un Plan Ring Protect (incluidas las pruebas gratuitas), podrás acceder a tus grabaciones guardadas y descargarlas o eliminarlas manualmente, ya sea una a una o todas a la vez, a través de la app de Ring o en Ring.com. Las grabaciones almacenadas se eliminan automáticamente tras el vencimiento del periodo de almacenamiento aplicable del Plan Ring Protect. Para más información sobre los periodos de almacenamiento de vídeo de Ring, haz clic aquí.

¿Están seguras mis grabaciones?

Entre estas medidas se incluyen la restricción de la instalación de aplicaciones de terceros en el dispositivo, rigurosas revisiones de seguridad, requisitos de desarrollo de seguridad de software, así como el cifrado de la comunicación entre los dispositivos Ring y servicios como los servidores de AWS. Ring protege los vídeos mientras se envían y los almacena en servidores de AWS seguros. Utilizamos una combinación de encriptación AES (Estándar de Encriptación Avanzado, por sus siglas en inglés) y TLS (Seguridad de la Capa de Transporte, por sus siglas en inglés) para proteger los datos compartidos entre dispositivos Ring y AWS. Además, ciframos los datos entre dispositivos Ring con encriptación AES, TLS y SRTP (Protocolo de Seguridad en Tiempo Real, por sus siglas en inglés).

¿Quién puede ver mis grabaciones?

Tienes el control del acceso a los vídeos. Puedes añadir usuarios compartidos a tu cuenta para que puedan ver y descargar las grabaciones en vídeo de la cuenta. También puedes compartir los vídeos a través de mensaje de texto o correo electrónico creando un enlace a la grabación para compartirla. Después de haber creado un enlace para compartir, todo aquel que tenga el identificador de dicho enlace podrá ver y descargar el vídeo. Además, puedes hacer que tus vídeos estén disponibles públicamente al publicarlos en Internet (o publicarlos en la app de red social pública Neighbors* App de Ring).

¿Por qué debo añadir usuarios compartidos?

La función usuarios compartidos te permite compartir el acceso al dispositivo con familiares, compañeros y otros usuarios sin compartir tus credenciales de inicio de sesión. Los usuarios compartidos pueden responder y recibir alertas, ver grabaciones de vídeo y modificar su configuración de alerta personal, pero no pueden eliminar vídeos, eliminar dispositivos ni cambiar los ajustes del dispositivo. Para obtener más ayuda sobre cómo añadir a alguien como usuario compartido, haz clic aquí.

Si solicito la asistencia de Ring para resolver problemas en mi dispositivo o vídeos, ¿verá Ring mis vídeos?

Si experimentas problemas en tu dispositivo o vídeos, puedes solicitar la asistencia de los agentes de atención al cliente de Ring. En función del problema, puede que soliciten tu permiso para ver tus vídeos y poder resolverlo. Podrás decidir si proporcionas a Ring un acceso limitado y a corto plazo para ver tus vídeos con el único fin de resolver los problemas. Ring no ve, comparte ni utiliza tus vídeos para ningún otro fin.

¿Ring ve vídeos con fines de investigación y desarrollo?

Nuestro equipo de investigación y desarrollo ve un pequeño número de vídeos para mejorar los productos, los servicios y la tecnología de Ring. Estas grabaciones en vídeo pertenecen a clientes que las han puesto a disposición del público (al publicarlas en la app de Ring o de alguna otra forma en Internet) o a clientes, miembros del equipo y sus amigos y familiares que nos han otorgado permiso explícito para utilizarlas con este fin (este permiso se puede anular en cualquier momento).

¿Ring comparte las grabaciones en vídeo con las autoridades?

En respuesta a las solicitudes legales de los organismos competentes, no revelaremos, sin el consentimiento del cliente, las grabaciones de vídeo a menos que sea necesario para cumplir con la ley o haya una emergencia que implique un peligro inminente de muerte o de lesiones físicas graves para una persona. Por norma, nos oponemos a las exigencias excesivas o inapropiadas por cualquier otra razón. A menos que esté prohibido hacerlo o que Ring tenga claros indicios de conducta ilegal en relación con el uso de los productos o servicios de Ring, Ring lo notificará a los clientes antes de revelar la información del contenido. Para obtener más información, consulta nuestras directrices para fuerzas y cuerpos de seguridad.

Si utilizo Neighbors App, ¿otorgo a los miembros del equipo de Ring el derecho a ver todas mis grabaciones en vídeo?

No. Los miembros del equipo de Ring, al igual que otros miembros del público en general, solo pueden ver las grabaciones en vídeo que hayas decidido poner a disposición del público al publicarlas en Neighbors App (o en Internet de cualquier otra forma).

¿Los miembros del equipo de Ring pueden activar y ver mi transmisión en directo?

Los miembros del equipo de Ring no pueden activar ni ver transmisiones en directo de tu dispositivo Ring.

¿Vende Ring la información de los clientes a terceros?

No

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*En estos momentos, la Neighbors App solo está disponible en EE. UU.

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