Un principio fundamental de Ring que guía todo lo que hacemos es la privacidad y seguridad de nuestros usuarios o clientes. Eso significa ofrecerles productos y servicios efectivos, fáciles de usar y asequibles para proteger sus hogares. Por eso también nos tomamos muy en serio la privacidad, la seguridad y el control de los dispositivos y de la información personal. A continuación, te explicamos los pilares fundamentales de Ring.
Nuestros principios de la privacidad.
Desde la idea inicial hasta el producto final, la privacidad y la seguridad son los pilares de cada decisión que tomamos en Ring.
Ring proporciona a los clientes el control sobre quién puede ver y acceder a sus vídeos, dispositivos e información personal.
Nos comprometemos a ser transparentes en cuanto a nuestras prácticas de privacidad y seguridad.
Protección para los vídeos
Ring cifra tus vídeos en reposo y en tránsito de forma predeterminada. Para más información, visita la página de cifrado de vídeo en el Centro de Control.
Esta opción adicional de cifrado avanzado te da más control sobre quién puede visualizar tus vídeos. Más información.
Con el Plan Ring Protect, los vídeos se almacenan de forma segura en la nube y se pueden eliminar en cualquier momento. Los vídeos se eliminarán permanentemente* de nuestros servidores según el periodo de almacenamiento de tu plan. Más información.
Seguridad de tu cuenta
Esta segunda capa obligatoria de verificación ayuda a evitar el acceso no autorizado a tu cuenta de Ring. Más información.
Puedes eliminar cualquier usuario compartido en cualquier momento. Más información.
Recibirás una notificación por correo electrónico cada vez que un nuevo dispositivo inicie sesión en tu cuenta de Ring. Más información.
Tomamos medidas para monitorear y bloquear cualquier intento de inicio de sesión potencialmente no autorizado en tu cuenta de Ring.
Tú tienes el control
El Centro de control te permite ver y controlar ajustes importantes de privacidad y seguridad desde un único panel de la app de Ring. Más información.
Puedes ver todos los dispositivos (teléfonos, tablets, ordenadores) que han iniciado sesión en tu cuenta de Ring. Haz clic en “Eliminar todo” para forzar el cierre de sesión de los dispositivos.
Puedes ver y gestionar los servicios que has autorizado para que se vinculen a tu cuenta de Ring a través de la autenticación de Ring, como. Alexa e IFTTT. Puedes eliminar cualquier servicio individual en cualquier momento.
Preguntas frecuentes
Si no tienes un Plan Ring Protect, Ring no graba ni almacena tus vídeos, pero podrás ver la transmisión de vídeo en directo de tu dispositivo (con la función de vídeo en directo).
Si dispones de un Plan Ring Protect (incluida una prueba gratuita), Ring graba y almacena vídeos cuando el dispositivo detecta movimiento (incluido el movimiento detectado mediante dispositivos vinculados), se pulsa el botón de videotimbre de la puerta o se inicia Vídeo en directo. Las grabaciones almacenadas se eliminan automáticamente tras el vencimiento del periodo de almacenamiento aplicable del Plan Ring Protect. Para más información sobre los periodos de almacenamiento de vídeo de Ring, haz clic aquí.
Cuando creas un enlace para compartir uno de tus vídeos de Ring, se hace una copia de este en la nube para que sea más fácil compartirlo. Puedes gestionar tus vídeos compartidos en la función de gestión de vídeo compartido en el Centro de Control de la app de Ring y en Ring.com. Puedes dejar de compartir vídeos: en este caso, se eliminan las copias compartidas y, además, hace que los vídeos sean inaccesibles para las personas con las que previamente compartiste esos enlaces. Los vídeos originales de tu cuenta de Ring no se eliminan hasta que lo hagas en la app de Ring o en Ring.com, o hasta que lleguen al vencimiento del período de almacenamiento aplicable de tu plan Ring Protect.
Si tienes un Plan Ring Protect (incluidas las pruebas gratuitas), podrás acceder a tus grabaciones guardadas y descargarlas o eliminarlas manualmente, ya sea una a una o todas a la vez, a través de la app de Ring o en Ring.com. Las grabaciones almacenadas se eliminan automáticamente tras el vencimiento del periodo de almacenamiento aplicable del Plan Ring Protect. Para más información sobre los periodos de almacenamiento de vídeo de Ring, haz clic aquí.
Entre estas medidas se incluyen la restricción de la instalación de aplicaciones de terceros en el dispositivo, rigurosas revisiones de seguridad, requisitos de desarrollo de seguridad de software, así como el cifrado de la comunicación entre los dispositivos Ring y servicios como los servidores de AWS. Ring protege los vídeos mientras se envían y los almacena en servidores de AWS seguros. Utilizamos una combinación de encriptación AES (Estándar de Encriptación Avanzado, por sus siglas en inglés) y TLS (Seguridad de la Capa de Transporte, por sus siglas en inglés) para proteger los datos compartidos entre dispositivos Ring y AWS. Además, ciframos los datos entre dispositivos Ring con encriptación AES, TLS y SRTP (Protocolo de Seguridad en Tiempo Real, por sus siglas en inglés).
Tienes el control del acceso a los vídeos. Puedes añadir usuarios compartidos a tu cuenta para que puedan ver y descargar las grabaciones en vídeo de la cuenta. También puedes compartir los vídeos a través de mensaje de texto o correo electrónico creando un enlace a la grabación para compartirla. Después de haber creado un enlace para compartir, todo aquel que tenga el identificador de dicho enlace podrá ver y descargar el vídeo. Además, puedes hacer que tus vídeos estén disponibles públicamente al publicarlos en Internet (o publicarlos en la app de red social pública Neighbors* App de Ring).
La función usuarios compartidos te permite compartir el acceso al dispositivo con familiares, compañeros y otros usuarios sin compartir tus credenciales de inicio de sesión. Los usuarios compartidos pueden responder y recibir alertas, ver grabaciones de vídeo y modificar su configuración de alerta personal, pero no pueden eliminar vídeos, eliminar dispositivos ni cambiar los ajustes del dispositivo. Para obtener más ayuda sobre cómo añadir a alguien como usuario compartido, haz clic aquí.
Si experimentas problemas en tu dispositivo o vídeos, puedes solicitar la asistencia de los agentes de atención al cliente de Ring. En función del problema, puede que soliciten tu permiso para ver tus vídeos y poder resolverlo. Podrás decidir si proporcionas a Ring un acceso limitado y a corto plazo para ver tus vídeos con el único fin de resolver los problemas. Ring no ve, comparte ni utiliza tus vídeos para ningún otro fin.
Nuestro equipo de investigación y desarrollo ve un pequeño número de vídeos para mejorar los productos, los servicios y la tecnología de Ring. Estas grabaciones en vídeo pertenecen a clientes que las han puesto a disposición del público (al publicarlas en la app de Ring o de alguna otra forma en Internet) o a clientes, miembros del equipo y sus amigos y familiares que nos han otorgado permiso explícito para utilizarlas con este fin (este permiso se puede anular en cualquier momento).
No, Ring no da acceso directo a las fuerzas de seguridad, ni cualquier tipo de «acceso por la puerta trasera» a la información personal de un usuario, incluidos los vídeos. Antes de compartir información de un usuario (incluidos los vídeos) en respuesta a solicitudes legales, Ring requiere que las fuerzas de seguridad envíen por escrito una solicitud a Ring donde se pida información personal (p. ej., citaciones, órdenes de registro u órdenes judiciales). Para más información, consulta nuestras pautas de aplicación de la ley.
No. Los miembros del equipo de Ring, al igual que otros miembros del público en general, solo pueden ver las grabaciones en vídeo que hayas decidido poner a disposición del público al publicarlas en Neighbors App (o en Internet de cualquier otra forma).
Los miembros del equipo de Ring no pueden activar ni ver transmisiones en directo de tu dispositivo Ring.
No.
Aviso de privacidad
Para leer más detenidamente nuestro aviso de privacidad haz clic aquí.
Acceso o eliminación de información personal
Es posible que tengas el derecho, según la ley aplicable, a solicitar información sobre la recopilación de tu información personal por parte de Ring, o el acceso o la eliminación de tu información personal. Si deseas hacerlo, puedes consultarlo aquí o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. En función de las opciones que elijas, es posible que algunos servicios estén limitados o no estén disponibles.
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*En estos momentos, la Neighbors App solo está disponible en EE. UU.