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Privacidad


Para nosotros, tu seguridad está por encima de todo.Esto incluye también tu privacidad.

Un principio fundamental de Ring que guía todo lo que hacemos es la privacidad y seguridad de nuestros usuarios. Eso significa ofrecer a nuestros usuarios productos y servicios efectivos, fáciles de usar y asequibles para proteger sus hogares. Por eso también nos tomamos muy en serio la privacidad, la seguridad y el control de tus dispositivos y de tu información personal. A continuación te explicamos los principios fundamentales de Ring.

Tú tienes el control

La confianza del cliente es primordial para nosotros y entendemos la importancia de darte el control sobre tus dispositivos y tu información personal.

Valoramos la privacidad y seguridad de tus datos

Sabemos que tienes muchas opciones entre las que elegir, por eso nos tomamos tan en serio la protección de la privacidad y seguridad de tus datos. Somos conscientes de que depositas tu confianza en nosotros y tenemos intención de seguir ganándonos esa confianza.

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Ring continuará innovando para contribuir a unos barrios y ciudades cada vez más seguros. Lo haremos poniendo a nuestros vecinos, su privacidad y la seguridad de su información a la cabeza de nuestra lista de prioridades.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo graba vídeo un dispositivo Ring?

Cuando el dispositivo detecta movimiento (incluidos los dispositivos vinculados a las cámaras, como el detector de movimiento de un sistema de alarma), se pulsa el botón del vídeotimbre o se inicia el vídeo bajo demanda (vídeo en directo) a través de la app de Ring, se transmite un archivo de vídeo desde el dispositivo Ring a la nube.

Los datos, incluidos el archivo de vídeo, se envían primero desde el dispositivo a la nube de los servidores de Amazon Web Services (AWS), donde se procesan para que puedas ver el evento en la app de Ring. Si te suscribes a los Planes de Protección de Ring (incluidas las pruebas gratuitas), el archivo de vídeo se codificará a un vídeo que se almacenará en la nube. Podrás acceder a la grabación a través de la app de Ring o iniciando sesión en tu cuenta en Ring.com. Si no te suscribes a un Plan de Protección de Ring, el archivo de vídeo no se transcodificará a una grabación en vídeo y se eliminará automáticamente. Si no eres suscriptor pero decides subir un vídeo a la app Neighbors y publicarlo mientras sucede el evento de vídeo en directo, el archivo de vídeo se transcodificará a una grabación en vídeo para que puedas publicarlo.

¿Cómo puedo acceder a mis grabaciones en vídeo y eliminarlas?

Si te suscribes a los Planes de Protección de Ring (incluidas las pruebas gratuitas), podrás acceder a tus grabaciones guardadas y descargarlas o eliminarlas manualmente, ya sea una a una o todas a la vez, a través de la app de Ring o iniciando sesión en tu cuenta de Ring en ring.com. Las grabaciones en vídeo guardadas en tu cuenta se eliminan automáticamente tras el vencimiento del periodo de almacenamiento del Plan de Protección de Ring de tu cuenta. Para más información sobre los periodos de almacenamiento de vídeo de Ring, haz clic aquí. Si no te suscribes a un Plan de Protección de Ring, los archivos de vídeo originales se eliminan automáticamente a menos que hayas publicado el vídeo en la app Neighbors mientras sucedía el evento de vídeo en directo. Los vídeos que se publiquen en la app estarán disponibles públicamente.

¿Están seguras mis grabaciones en vídeo?

Hemos tomado medidas para garantizar la seguridad de los dispositivos Ring frente accesos no autorizados. Entre estas medidas se incluyen impedir la instalación de aplicaciones de terceros en el dispositivo, rigurosas revisiones de seguridad, requisitos para el desarrollo de software seguro, así como el cifrado de la comunicación entre los dispositivos Ring y servicios como los servidores de AWS. Ring protege los vídeos mientras se envían y los almacena en servidores de AWS seguros. Utilizamos una combinación de encriptación AES (Estándar de Encriptación Avanzado, por sus siglas en inglés) y TLS (Seguridad de la Capa de Transporte, por sus siglas en inglés) para proteger los datos compartidos entre dispositivos Ring y AWS. Además, ciframos los datos entre dispositivos Ring con encriptación AES, TLS y SRTP (Protocolo de Seguridad en Tiempo Real, por sus siglas en inglés).

¿Quién puede ver mis vídeos?

Nadie puede ver tus vídeos, a menos que lo permitas o que los compartas. Puedes añadir usuarios a tu cuenta para que puedan ver y descargar los vídeos de la cuenta. También puedes compartir los vídeos a través de mensaje de texto o correo electrónico creando un enlace a la grabación para compartirla. Después de haber creado un enlace para compartir, todo aquel que tenga el identificador de dicho enlace podrá ver y descargar el vídeo. Además, puedes hacer que tus vídeos estén disponibles públicamente al publicarlos en Internet (o publicarlos en la red social de la app de Ring).

Si solicito la asistencia de Ring para resolver problemas en mi dispositivo o vídeos, ¿verá Ring mis vídeos?

Si experimentas problemas en tu dispositivo o vídeos, puedes solicitar la asistencia de los agentes de atención al cliente de Ring. En función del problema, puede que soliciten tu permiso para ver tus vídeos y poder resolverlo. Podrás decidir si proporcionas a Ring un acceso limitado y a corto plazo para ver tus vídeos con el único fin de resolver los problemas. Ring no ve, comparte ni utiliza tus vídeos para ningún otro fin.

¿Ring ve vídeos con fines de investigación y desarrollo?

Nuestro equipo de investigación y desarrollo ve un pequeño número de vídeos para mejorar los productos, los servicios y la tecnología de Ring. Estas grabaciones en vídeo pertenecen a clientes que las han puesto a disposición del público (al publicarlas en la app de Ring o de alguna otra forma en Internet) o a clientes, miembros del equipo y sus amigos y familiares que nos han otorgado permiso explícito para utilizarlas con este fin (este permiso se puede anular en cualquier momento).

¿Ring comparte los vídeos con otras partes?

No vendemos tus vídeos. Solo compartimos los vídeos con otras partes según lo dispuesto en nuestro aviso de privacidad.

En respuesta a procedimientos legales o a solicitudes procedentes de organismos gubernamentales, no compartiremos las grabaciones en vídeo sin el consentimiento del cliente, a menos que sea necesario para cumplir con la ley o, en el caso de las solicitudes gubernamentales, porque haya una emergencia que implique peligro de muerte o de lesiones graves. Por norma, nos oponemos a las exigencias excesivas o inapropiadas por cualquier otra razón. Para más información, consulta nuestro aviso de privacidad aviso de privacidad.

Si utilizo la app de Ring, ¿otorgo a los miembros del equipo de Ring el derecho de ver todos mis vídeos?

No. A menos que nos proporciones tu permiso explícito, tal y como se describe en las preguntas frecuentes anteriores, los miembros del equipo de Ring, al igual que otros miembros del público en general, solo pueden ver los vídeos que hayas decidido poner a disposición del público al publicarlas en la app de Ring (o en Internet de cualquier otra forma).

¿Los miembros del equipo de Ring pueden activar y ver mi transmisión en directo?

No. Los miembros del equipo de Ring no pueden activar ni ver transmisiones en directo de tu dispositivo Ring.

Aviso de privacidad

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Si no quieres que te enviemos correos electrónicos de marketing u otro tipo de mensajes no transaccionales, envía un correo electrónico a unsubscribe@ring.com o haz clic en el enlace de cancelar suscripción que verás al final de nuestros mensajes. No es posible dejar de recibir correos electrónicos transaccionales o con información importante como confirmaciones y recordatorios de facturación, actualizaciones de dispositivo, información relacionada con la seguridad y anuncios sobre el servicio. Consulta nuestro aviso de privacidad Aviso de privacidad para más información.

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*Actualmente, la Neighbors App solo está disponible en los EE. UU.

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